راهنمای خرید و ارسال
خوش آمدید! در این صفحه، تمامی اطلاعات لازم برای خرید محصولات از فروشگاه آنلاین ما و همچنین نحوه ارسال سفارشات را به شما ارائه خواهیم داد. هدف ما این است که تجربه خرید شما راحت، سریع و شفاف باشد. لطفاً با دقت راهنمایی‌های زیر را مطالعه کنید.
1. نحوه خرید از فروشگاه آنلاین
برای خرید از فروشگاه آنلاین، تنها چند مرحله ساده را باید طی کنید:
- مرور محصولات
ابتدا از طریق دسته‌بندی‌های مختلف یا جستجوی نام محصول، محصولات مورد نظر خود را پیدا کنید. - انتخاب محصول
برای خرید هر محصول، کافی است بر روی آن کلیک کرده و وارد صفحه محصول شوید. سپس، ویژگی‌های محصول را بررسی کرده و آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. - بررسی سبد خرید
پس از انتخاب تمامی محصولات مورد نظر، بر روی آیکون سبد خرید در بالای صفحه کلیک کنید تا محتوای سبد خرید خود را مشاهده کنید. در اینجا می‌توانید تعداد محصولات را تغییر دهید یا محصولی را حذف کنید. - ادامه به پرداخت
پس از تأیید محصولات انتخابی، بر روی گزینه "ادامه به پرداخت" کلیک کنید تا به صفحه ورود اطلاعات ارسال و پرداخت هدایت شوید. - ورود اطلاعات ارسال
در این مرحله، باید اطلاعات ارسال خود را وارد کنید. این اطلاعات شامل نام، آدرس پستی، شماره تماس و سایر جزئیات است. دقت کنید که آدرس وارد شده دقیق باشد تا از بروز مشکلات در ارسال جلوگیری شود. - انتخاب روش پرداخت
در این مرحله، روش‌های مختلف پرداخت از جمله پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های امن و پرداخت در محل (در صورت موجود بودن) را انتخاب کنید. - تایید و ثبت سفارش
پس از وارد کردن اطلاعات پرداخت، سفارش شما ثبت و پردازش خواهد شد. پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تایید برای شما ارسال می‌شود که شامل جزئیات سفارش و شماره پیگیری است.
2. نحوه ارسال سفارشات
پس از ثبت سفارش، محصولات شما توسط تیم ارسال ما بسته‌بندی و آماده ارسال می‌شوند. در اینجا توضیحات مربوط به ارسال سفارشات آورده شده است:
-
زمان پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ، تیم ما سفارش شما را بررسی و پردازش خواهد کرد. این فرآیند معمولاً 1 تا 2 روز کاری به طول می‌انجامد. -
روش‌های ارسال
ما از روش‌های ارسال مختلف برای رساندن محصولات به دست شما استفاده می‌کنیم. این روش‌ها شامل ارسال از طریق پست پیشتاز، شرکت‌های حمل و نقل معتبر یا ارسال از طریق پیک اختصاصی فروشگاه می‌شود.- ارسال عادی (پست پیشتاز): این روش برای ارسال محصولات غیر فوری است و معمولاً زمان ارسال آن بین 3 تا 7 روز کاری می‌باشد.
- ارسال فوری (پیک اختصاصی): در این روش، محصولات در سریع‌ترین زمان ممکن به آدرس شما ارسال می‌شوند. این روش معمولاً برای سفارشات فوری یا درون شهری مناسب است.
-
هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته‌ها بر اساس وزن و حجم محصول و همچنین مقصد ارسال متغیر است. هزینه دقیق ارسال در هنگام تسویه حساب نمایش داده می‌شود.- ارسال برای برخی مناطق ممکن است رایگان باشد یا شامل تخفیف‌های ویژه باشد.
- در صورتی که حداقل مبلغ خرید تعیین‌شده را تکمیل کنید، ممکن است هزینه ارسال رایگان باشد.
-
پیگیری سفارشات
پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری مرسوله برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت ارسال خود را از طریق وب‌سایت شرکت حمل و نقل پیگیری کنید.
3. زمان تحویل سفارشات
زمان تحویل بسته‌ها بسته به نوع ارسال و موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است:
- سفارشات داخلی: تحویل معمولاً بین 3 تا 7 روز کاری به طول می‌انجامد.
- سفارشات خارج از کشور: تحویل سفارشات بین‌المللی ممکن است از 7 تا 14 روز کاری یا بیشتر زمان ببرد، بسته به مقصد و شرایط حمل و نقل.
توجه: در برخی شرایط، مانند تعطیلات رسمی، وضعیت آب و هوا یا مشکلات حمل و نقل، زمان تحویل ممکن است تغییر کند. در چنین مواردی، ما به شما اطلاع خواهیم داد.
4. هزینه ارسال و شرایط رایگان بودن
هزینه ارسال معمولاً بر اساس وزن و مقصد محصول محاسبه می‌شود. اما در شرایط خاص، هزینه ارسال رایگان ارائه می‌شود:
- ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مبلغ خاص: برای سفارشات بالاتر از مبلغ مشخصی، ارسال رایگان اعمال می‌شود. مبلغ دقیق ارسال رایگان در سایت به‌روز رسانی می‌شود.
- پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها: در برخی مناسبت‌ها یا کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال رایگان برای برخی محصولات یا دسته‌بندی‌ها در نظر گرفته می‌شود.
5. بررسی سفارش و مشکل در تحویل
اگر مشکلی در فرآیند ارسال یا دریافت سفارش خود داشتید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
- ایمیل: infi@oilglobal.ir
- تلفن: 09380088686
- واتساپ/اینستاگرام/تلگرام/ایتا: ۰۹۲۱۹۶۷۵۹۹۲
- چت آنلاین: در دسترس در پایین صفحه سایت
ما در کمترین زمان ممکن مشکل شما را بررسی و برطرف خواهیم کرد.
6. تغییرات در سفارشات
اگر پس از ثبت سفارش متوجه شدید که اطلاعات وارد شده اشتباه است یا نیاز به تغییرات در محصولات سفارش داده‌شده دارید، لطفاً فوراً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. در صورتی که سفارش هنوز پردازش نشده باشد، می‌توانیم تغییرات لازم را اعمال کنیم. اما پس از پردازش و ارسال، تغییرات ممکن نیست.
7. بازگشت و تعویض کالا
اگر از خرید خود رضایت نداشتید یا محصول معیوب دریافت کردید، می‌توانید درخواست بازگشت کالا بدهید. جزئیات مربوط به فرآیند بازگشت کالا به شرح زیر است:
- مدت زمان بازگشت کالا: شما می‌توانید کالا را حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت، به ما بازگردانید.
- شرایط بازگشت: کالا باید در شرایط اصلی و بدون آسیب به بسته‌بندی یا محصول باشد.
- هزینه بازگشت: هزینه بازگشت در برخی شرایط ممکن است بر عهده شما باشد.
برای درخواست بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا روند بازگشت آغاز شود.
نتیجه‌گیری
امیدواریم تجربه خرید شما از فروشگاه آنلاین ما راحت و لذت‌بخش باشد. در صورتی که سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، تیم پشتیبانی ما در دسترس شماست. از خریدتان لذت ببرید و ما همیشه در کنار شما خواهیم بود.