بازگشت کالا
۱. شرایط بازگشت کالا
ما به کیفیت و اصالت محصولات خود اطمینان داریم و اگر از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید کالای خریداری‌شده را طبق شرایط زیر بازگشت دهید:
- مدت زمان بازگشت کالا: شما می‌توانید کالا را ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت مرجوع کنید.
- وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اصلی، بدون استفاده، و بسته‌بندی اولیه خود باشد. کالاهای باز شده یا استفاده‌شده به هیچ وجه قابل بازگشت نیستند.
- برچسب‌ها و فاکتور: باید تمام برچسب‌ها، کارت‌ها و فاکتور خرید همراه با محصول بازگشت داده شود.
- محصولات غیر قابل بازگشت: برخی از محصولات به دلیل شرایط بهداشتی یا ویژگی‌های خاص مانند روغن‌ها و لوازم بهداشتی قابل بازگشت نمی‌باشند.
۲. مراحل بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی مشتری: ابتدا با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
- ارسال محصول: پس از تایید درخواست شما، محصول باید به آدرس مشخص شده توسط تیم پشتیبانی ارسال شود.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت محصول را بررسی می‌کند.
- پرداخت مبلغ بازگشتی: در صورت تایید وضعیت کالا، مبلغ خرید به حساب شما بازگشت داده می‌شود. مدت زمان بازپرداخت ممکن است 7 تا 10 روز کاری باشد.
۳. هزینه‌های بازگشت کالا
- هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری خواهد بود، مگر در شرایطی که محصول آسیب دیده یا اشتباهی ارسال شده باشد.
- در صورتی که محصول معیوب باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۴. نکات مهم
- محصولات معیوب یا اشتباه ارسال شده: اگر کالای دریافتی معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، می‌توانید آن را در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا گزارش دهید. در این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- استرداد وجه: پس از تایید بازگشت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ خرید به روش پرداختی اولیه شما بازگشت داده خواهد شد.
۵. سوالات متداول (FAQ)
-
چگونه می‌توانم کالای خریداری شده را بازگشت دهم؟ شما می‌توانید از طریق پشتیبانی مشتریان با ما تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. تیم ما شما را در این فرآیند راهنمایی خواهد کرد.
-
آیا همه کالاها قابل بازگشت هستند؟ برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی و روغن‌ها به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند. لطفاً قبل از خرید از این نکته مطمئن شوید.
-
چند روز طول می‌کشد تا مبلغ بازگشتی به حساب من واریز شود؟ معمولاً پس از تایید بازگشت کالا، مبلغ خرید در مدت 7 تا 10 روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
در فروشگاه ما، هدف این است که تجربه خریدی راحت و بدون دغدغه را برای شما فراهم کنیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، ما شرایطی برای بازگشت کالا و اصلاح سفارشات فراهم کرده‌ایم. در این صفحه، تمامی جزئیات مربوط به سیاست بازگشت کالا را توضیح می‌دهیم تا از ابتدا اطلاعات کامل و دقیقی در مورد فرآیند بازگشت کالا و نحوه پیگیری آن داشته باشید. در صورتی که سوالی دارید یا نیاز به کمک بیشتری دارید، تیم پشتیبانی مشتریان ما همیشه آماده است تا شما را راهنمایی کند.